よくあるご質問

  • Q. お支払い方法について
     

    1) クレジットカード 2) コンビニ決済 3) PayPay 4) ポケパル払い でのお支払いがお選びいただけます。

     

    1) クレジットカード

     

    下記のクレジットカードがご利用になれます。
    PARCOカード／大丸松坂屋カード／セゾンカード／VISA／MASTER／JCB／アメリカン・エキスプレス／ダイナースクラブ

     

    原則、商品の発送月にて請求処理をさせていただきます。
    ※予約商品・受注生産商品、発送に7日以上お時間をいただく商品の場合、ご注文日から30日以内に課金させていただきます。

     

    ※本人認証サービス（3Dセキュア2.0）非対応のカード、一部の海外発行カードではお支払いいただけません。
    ※デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。
    ※ご利用の際にはご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
    ※一部のクレジットカードがご利用になれない場合がございます。あらかじめご了承ください。
    ※クレジットカード情報不備の場合、ご注文をお受けすることができません。
    ※ご利用クレジットカード会社によって、限度額・分割払いの回数・最低お支払額等の制限がある場合がございます。詳しくはご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
    ※分割回数の変更は承ることができません。ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

     

    2) コンビニ決済

     

    ご注文から3日以内にお支払いいただきます。ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでのお支払いがご利用いただけます。

     

    ご注文後お支払い番号をご注文確認のメールにてお知らせいたします。メールのご案内にそって、お手続きをお願いいたします。

     

    3) PayPay

     

    原則、商品の発送月にて請求処理をさせていただきます。PayPay残高はご注文完了時点で「支払い受付」画面となり、ショップ側に確保された状態となります。「支払い受付」となったお支払いは請求処理後、店舗側の準備が整い次第、通常の支払い完了画面に切り替わります。

     

    ※予約商品など発送に7日以上お時間をいただく商品の場合、ご注文日から30日以内に課金させていただきます。

     

    4) ポケパル払い

     

    ポケパル払い（オンライン決済）は、対象のクレジットカードをポケパル払い登録いただくことで、お得にPARCOポイントを貯めることが可能になる決済方法です。

    PARCO店頭で使えるQRコード決済のポケパル払いとは異なり、ONLINE PARCOご購入画面で「ポケパル払い（オンライン決済）」を選ぶことで、決済手段としてご利用いただけます。
    ご利用いただくには、PARCOメンバーズ登録後、ポケパル払い登録が必要です。

     

    ※予約商品など発送に7日以上お時間をいただく商品の場合、ご注文日から30日以内に課金させていただきます。

  • Q. 送料について

    ヤマト運輸の＜宅急便＞及び＜ネコポス＞にて配送いたします。

     

    1)送料（宅配便）
    ・関東/南東北/信越/北陸/中部/関西/北東北：800円(税込)
    ・中国/四国：900円(税込)
    ・北海道/九州：1,100円(税込)
    ・沖縄：1,700円(税込)

    ※配送商品の紛失や破損による補償は一切ございませんのでご了承ください。

       

    2)ネコポスについて
    「ネコポス選択可」商品の場合、ご注文画面にてネコポスでの配送をお選びいただけます。
    全国一律 送料400円(税込)でお届けします。
    ※ネコポス対象商品は、同一商品で1個まで注文可能です。
    ※ネコポス対象商品 参考サイズ：33.2×22.6×2.4cm 以内

    【ネコポスご利用の際の注意事項】
    ※日時指定不可。
    ※郵便受けへのお届け。
    ※ポスト投函後の紛失、破損、盗難などにつきましては補償いたしかねます。
    ※郵便受けに入らない場合は持ち戻りとなります。ご不在通知に沿ってヤマト運輸へ再配達のご依頼をお願いいたします。
    ※送付先のご住所の記載に誤りがある、建物に表札がないなどの理由により、荷物が返送されることがあります。必ず正確な住所・部屋番号をご入力ください。
    ※同一商品でも2個以上の場合、他商品と同時購入し2個以上となる場合はネコポスはご利用いただけません。

     
  • Q. 配送について

    ＜クレジットカード・PayPay・ポケパル払いの場合＞
    ご注文完了後、通常3日以内に商品を出荷いたします。

    ＜コンビニ決済の場合＞
    お支払い確認後、通常3日以内に発送いたします。

    ご注文から出荷までに土・日・祝日をはさむ場合や、注文が殺到した場合等、商品出荷までに日数をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    ※配送日時のご指定は承っておりません。
    ※離島など、一部ご利用いただけない地域がございます。
    ※天候や交通事情等により、遅延等が発生する場合がございます｡

    ■商品出荷後「発送通知メール」をお送りいたします。
    万が一、出荷完了のお知らせ日から7日以上経っても商品が届かない場合はお問い合わせフォームにて「PARCO STAGE SHOP」までご連絡ください。
    ■商品が到着しましたら、「商品内容に誤りがないか」「商品に不良箇所がないか」を必ずご確認ください。

  • Q. 注文確認メールが届きません

    注文確認メールは、自動的に送信しております。

     

    1) ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。登録メールアドレスがご不明の場合、お問い合わせフォームにて「PARCO STAGE SHOP」までお問い合わせください。

    2) メールの受信設定をされている可能性があります。迷惑メール対策を行われている方は、@parco.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。

     

  • Q. 注文内容を確認したい

    以下の方法により、ご注文内容をご確認いただけます。

     

    ご注文完了時、自動的にお送りするご注文確認メールをご覧ください。ご注文内容を記載しております。
    会員登録されているお客様はマイページよりご注文履歴をご確認いただけます。

     

  • Q. 長期不在で商品が返品されてしまった

    発送日から7日間が経過してもお受取りいただけなかった場合は、商品は当社へ返送されます。

     

    1) 商品が当社に戻り次第、ご注文を返品として処理させていただきます。
    2) お客様のご都合による受取り辞退や長期不在等でご注文商品が返送となった場合、以後当店のご利用を制限させていただく場合がございます。ご注文商品は必ずお受取りくださいますようお願いいたします。
    3) ヤマト運輸の不在票がお手元にない場合、お問い合わせフォームにて「PARCO STAGE SHOP」までご連絡ください。

  • Q. キャンセル・返品・交換はできますか？

    ◆キャンセルについて
    PARCOメンバーズ会員に限り、ご注文より30分以内であれば[マイページ]より、お客様ご自身でのキャンセルが可能です。


    ただし、以下のいずれかの場合、キャンセルはできません。
    ・ご注文が既に出荷準備に入っている場合には、キャンセルを承ることができません。返品扱いとなり、返品送料はお客様ご負担とさせていただきます。
    ・コンビニ決済を選択し、既にお支払い済みの場合

     

    ◆返品・交換について 次の商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

    ・ケースを開封された商品 ・一度でもご使用・ご着用になった商品
    ・イニシャル、お名前などをいれた商品・完全限定商品
    ・お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
    ・セット商品のうちの単品または一部のみ

     

    お届けした商品はご使用になる前に充分ご点検ください。
    お届けした商品に欠陥がある場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合、返送に要する送料当社負担にて、返品・交換の対応をさせていただきます。
    商品に欠陥がある場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合、商品の到着後8日以内に、お問い合わせフォームにて「PARCO STAGE SHOP」までご連絡ください。返品・交換の手順についてご案内いたします。

     

    ※複数の商品を購入されているオーダーの一部商品だけを返品・キャンセルすることはできません。予めご了承くださいませ。
    ※注文間違いやお気に召さないなど、お客様のご都合による返品送料は、お客様ご負担とさせていただきます。
    ※商品を返送される際には、同封物（説明書・保証書・付属物など）も、必ず一緒にお戻しください。不足品がある場合には、返品・交換はお受けできません。

  • Q. 領収書の発行はできますか？

    領収書はお客様ご自身、もしくはショップにて発行可能です。また領収書の発行は原則、1度とさせていただきます。
    お客様ご自身での発行はPARCOメンバーズ会員のみ可能です。

    ※コンビニ前払い決済の場合領収書の発行はできません。コンビニ前払い決済の領収書につきましては、支払い後にコンビニで発行された領収書（レシート）が正式な領収書です。

     

    ■会員登録＆ログインし、ご購入いただいた場合
    お客様ご自身で発行される場合は「ONLINE PARCO会員メニュー」→「ご注文商品・チケット」→「該当オーダー」をクリックし、発行してください。
    ※発送済みのオーダーのみ、領収書の発行が可能です。
    ※オーダー情報がONLINE PARCO会員と紐づいて発行できますので、オーダー時に会員ログインしご購入いただく必要があります。
    ※スマートフォン・タブレットでは発行できかねます。PCでの発行のみ可能です。

     

    ■ゲスト購入の場合
    領収書発行をご希望の場合は、オーダー後ショップにお問い合わせの上、ご希望の宛名と但し書きをご依頼ください。

    ※但し書きの指定はできかねます。
    ※PDF等電子での領収証発行はできません。

     
  • Q. 海外への発送はできますか？

    配送先は日本国内に限定させていただきます。
    We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan at this moment due to the logistic and payment problem.

  • Q. ギフトラッピングはできますか？

    当ショップではギフト包装は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

  • Q. 取り置き・取り寄せはできますか？

    当サイト内での商品の取り置きはしておりません。
    パルコ実店舗から当サイト内への取り寄せはしておりません。
    当サイトで購入した商品をパルコ実店舗に発送手配等はしておりません。

  • Q. Blu-ray・DVDに関するよくある質問

    下記サイトをご覧ください。

    PARCO STAGE ARCHIVESカスタマーサポート

  • Q. PARCO STAGE ARCHIVESシリーズの取扱店舗が知りたい

    Blu-ray・DVD・CDにつきまして下記店舗でもお買い求めいただけます。

     

    PARCO STAGE ARCHIVES DVD・Blu-ray取扱店舗一覧

     

    在庫の有無につきましては、各店舗にお問い合せくださいませ。
    ※お店によってはお取り扱いしていない商品がございますのであらかじめご了承ください。